Практическое решение для снижения операционных затрат и разгрузки сотрудников

Решение позволяет автоматизировать до 80% однотипных обращений клиентов и освободить сотрудников от повторяющихся вопросов без потери качества коммуникации.

Стоимость и метрики

• Средняя стоимость ответа ИИ  ≈ 2 рубля за сообщение
• Скорость ответа — около 5 секунд
• Масштабируемость — до 150 обращений в секунду без расширения штата

Архитектура и сборка

• Схема подключения через плагин «ИИ-сотрудники на GetCourse»
• Полная логика работы на нодах модуля Воронки
• Использование сервиса FileBrain
• Готовый сценарии обработки входящих обращений

Сегментация и логика

• Настройка фильтров и правил маршрутизации сообщений
• Разделение пользователей на сегменты и сценарии ответов
• Разные ответы на одинаковые вопросы в зависимости от статуса клиента
• Передача диалога живому сотруднику по заданным условиям
• Ответы с учетом рабочего времени
• Фильтры на эмодзи и частые вопросы

База знаний и аналитика ответов

• Базовые настройки базы знаний
• Логика актуализации информации для стабильной работы ИИ
• Запись всех сообщений в отдельную таблицу для последующего анализа

Бизнес результат

• Разгрузка команды поддержки от однотипных вопросов клиентов до 80%
• Снижение операционных расходов на коммуникации
• Предсказуемая экономика обработки обращений
• Единый стандарт коммуникации с клиентами
• Прозрачная аналитика обращений
• Масштабируемая система ИИ-сотрудников без разработки

Условия покупки:

• Предзаказ! Доступ откроется в марте
• Навсегда. Без лимитов по времени.
• Базовая поддержка. Ответы на вопросы по материалу.

Дополнительная помощь с внедрением сотрудников:

• Скорая помощь при поломках;
• Ответы на персональные вопросы;
• Созвоны для поиска и исправления ошибок в схеме;
• Консультации по составлению архитектуры;
• Помощь в составлении базы знаний;
  
  → организована в Службе внедрения и сопровождения ИИ-сотрудников