Система заменяет работу многоуровневого контакт‑центра без роста штата.

Решение автоматически распределяет входящие запросы по классам (поддержка, возвраты, неисправности, продажи и др.) и направляет диалог в специализированного ИИ-агента с заданной логикой общения.

Стоимость и метрики

• Средняя стоимость ответа ИИ  ≈ 2 рубля за сообщение
• Скорость ответа — около 5 секунд
• Масштабируемость — до 150 обращений в секунду

Архитектура и сборка

• Отдельный классификационный промпт для распределения обращений
• Выход пользователя в выделенную «комнату» общения с профильным агентом
• Архитектура не требует кастомной разработки и легко масштабируется.
• Схема подключения через плагин «ИИ-сотрудники на GetCourse»

• Полная логика работы на нодах модуля Воронки
• Использование сервиса FileBrain

Сегментация и логика

• Автоматическая классификация сообщений по смыслу
• Разделение обращений на классы: продукт, возвраты, продажи и др.
• Назначение отдельного ИИ-агента под каждый класс
• Логика работает во всех каналах: техподдержка, автовебы и др.

База знаний и аналитика ответов

• Раздельные базы знаний под каждый класс запросов
• Логирование всех входящих сообщений и классификаций

• Запись всех сообщений в отдельную таблицу для последующего анализа

Бизнес результат

• Снятие нагрузки с команды за счет автоматической классификации и сценариев
• Снижение операционных затрат на обработку обращений
• Стандартизация коммуникации по всем типам запросов
• Возможность строить ИИ-агентов-продавцов по четким сценариям
• Прозрачная аналитика обращений
• Масштабирование без увеличения расходов на персонал

Условия покупки:

• Предзаказ! Доступ откроется в марте
• Навсегда. Без лимитов по времени.
• Базовая поддержка. Ответы на вопросы по материалу.

Дополнительная помощь с внедрением сотрудников:

• Скорая помощь при поломках;
• Ответы на персональные вопросы;
• Созвоны для поиска и исправления ошибок в схеме;
• Консультации по составлению архитектуры;
• Помощь в составлении базы знаний;
  
  → организована в Службе внедрения и сопровождения ИИ-сотрудников