Ozerova School — онлайн-школа рисования, специализирующаяся на цветочной живописи. Основана в 2019 году. Предлагает курсы акрила, масла, акварели и пастели для новичков и практикующих художников.

Александра Озерова, художник и педагог, создатель авторской методики обучения, построила школу вокруг идеи эмоционального отдыха через творчество.

Школа работает полностью онлайн, имеет официальную лицензию на образовательную деятельность и обучает студентов из десятков стран. Программы сопровождаются обратной связью от кураторов, чатами единомышленников и практикой, ориентированной на продажу готовых картин. Ozerova School по праву считается одним из самых сильных брендов в нише авторских арт-курсов в России и СНГ.

Постоянно работают две автовебинарные воронки на холодный трафик; 1–2 раза в месяц — живые вебинары на 3–4 дня; примерно раз в месяц — распродажа.

Отдел заботы (поддержка) — 2 человека, график «2 через 2».

Типовые обращения: «где что найти», «не могу войти», «дайте ссылку на вебинар», уточнения по купленным курсам и т. п. Объём сообщений сильно вырастает в дни запусков и распродаж.

До внедрения уже пробовали «ИИ-бот в Telegram» под продажи — «не сложилось».

1. Аудит обращений и сбор базы знаний.

• Взяли готовые скрипты отдела заботы и перенесли в формат «вопрос—ответ».
• Дальше база пополнялась итеративно: увидели вопрос → проверили ответ бота → при необходимости добавили/переписали карточку в базе.

2. Сегментация пользователей и ответов.

• Сегменты, с которых стартовали: участники автовебинарной воронки, участники живых вебинаров, ученики платных курсов, все остальные.
• На один и тот же вопрос ответы могут различаться по сегменту (пример: у купивших часто отдельные сценарии, в т. ч. с «картинками» — ученики присылают фото своих рисунков).
• Явно настроили «стоп-зону»: в вопросы продаж бот не отвечает («не лезь, друг, сюда») и передает их человеку.

3. Безопасный запуск.

• Первое внедрение — на небольшом сегменте холодной воронки, затем расширение.
• Ввели режим черновика: бот готовит ответ, но не отправляет — оператор заходит, при необходимости редактируем и отправляет (снижает «цену ошибки» на старте).

Бота в команде приняли («Анечка» — часть команды), поддержка «выдохнула» — теперь люди закрывают по-настоящему проблемные вопросы.

Покрытие ответов по дням:

• 12 августа: 68 запросов → 66 закрыты ботом.
• 13 августа: 45 вопросов → 44 закрыты ботом.

Экономия времени:

• 31 запрос → ~155 минут экономии (при той же логике — даже «на 3 минуты» даёт ощутимый выигрыш).
• 112 запросов → это примерно 9 часов человеческой работы.

Оценка стоимости работы бота: «~2 ₽ за вопрос»; пример: 112 × 2₽ = ~224 ₽ за 9 часов автоматической обработки.

Команда поддержки переключилась на сложные задачм; бот не лезет в продажи, что устраивает школу и снижает риски.